三亚市交通运输局了解此事后迅速展开调查，经确认，该事发生于4月23日，视频中反映涉事出租车驾驶员违规情况属实，该司机不遵守行业相关规定，损害行业经营秩序，造成恶劣社会影响，且情节极其严重。为此，该局责成涉事出租车驾驶员及所属企业向游客赔礼道歉，并对涉事出租车企业责令改正，收回该公司涉事出租车经营权指标，注销车辆道路运输证；对涉事出租车驾驶员给予全行业通报，列入三亚市运输从业人员“不良记录名单”，今后不得在三亚市交通运输行业从业。

　　三亚市交通运输局相关负责人表示，三亚市高度重视出租行业服务质量，已要求各出租车企业引以为戒，落实好主体责任，落实驾驶员职业道德培训，切实加强驾驶员的日常管理，若因管理不到位引发服务质量问题，将依法收回企业车辆经营权指标。出租车司机若出现拒载（挑客）、甩客、诱导消费等违规行为，一经查实，将开除处理并列入三亚运输从业人员“不良记录名单”，今后不得在三亚市交通运输行业从业。