车主质疑沃尔沃 4S 店装配 “山寨” 音响沃尔沃展开专项调查

发布时间：2025-02-12 14:33:07来源：

车主质疑沃尔沃 4S 店装配 “山寨” 音响沃尔沃展开专项调查

近日，多名沃尔沃车主对 4S 店装配的音响提出质疑，怀疑自己收到的是 “山寨” 音响，引发广泛关注。2 月 12 日，沃尔沃汽车官方发布声明，宣布已针对此事展开专项调查。

事件源于部分沃尔沃车主在交流中发现，随车赠送的宝华韦健中置音响存在异样。正常的 “Bowers & Wilkins” 标识中，“W” 被换成了 “VV” ，“il” 也变为 “li”，与正品标识不符。此外，赠送的水晶挡把也疑似有问题，像是粘贴件，且合格证关键信息缺失。众多车主表示，他们正是冲着沃尔沃的安全性能和优质音响等配置才选择购买该车，出现这样的情况让他们大失所望，感到愤怒。

涉事 4S 店回应称，所提供的音响并非假货。从合同角度来看，销售过程中并未明确向车主承诺会装配原厂音响。4S 店还强调，虽然被质疑的音响品牌标识与正品宝华韦健有差异，但音质效果不会有太大差别。据了解，涉事音响标为 “Bovvers & VVlikins”，属于专车专用配件，在其检测报告上，产品名称实为 “沃尔沃专用中置喇叭”。此前甚至有销售人员称不认识英文，分不清 “W” 和 “V”，还表示从业多年没听说过有原厂宝华韦健音响这一说法。

面对这一争议，沃尔沃汽车官方高度重视。在声明中，沃尔沃对此次事件给客户带来的困扰与不便深表歉意，并明确表示绝不容忍任何损害用户利益的行为。目前，沃尔沃已第一时间展开专项调查，将秉持公开、透明的原则，彻查事件缘由，依法依规妥善处理，确保客户的合法权益得到充分保障。沃尔沃还强调，其对原厂配件实行严格的全链路溯源管理制度，每一件原厂配件均符合全球统一的质量标准，旨在为客户提供安心、无忧的用车体验。

截至目前，部分车主已与 4S 店进行沟通，有车主称沟通结果较为顺利，4S 店态度明显改善，估计提出了令车主比较满意的赔偿方式，但因涉及保密协议，暂不方便透露细节。此次事件不仅让涉事车主关注，也引发了广大消费者对沃尔沃品牌形象和产品服务质量的关注，大家期待沃尔沃能给出一个清晰合理的调查结果和解决方案。

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