罗某与邻居刘某的矛盾源于房屋翻修，罗某聘请的施工人员不慎将刘某家的入户电缆挖断。双方因赔偿数额未谈拢引发纠纷。徽州区公安分局呈坎派出所了解这一情况后，邀请村干部、平安义警与双方当事人一同来到“无坎警务”工作室调解，拉家常、说法理、摆道理，最终解开了双方的心结。

近年来，呈坎派出所聚焦基层治理，挖掘当地传统的“过坎”文化，抽调骨干人员组建“无坎警务”工作室，积极创新基层社会综合治理模式，更好地顺应了百姓对平安顺遂、和谐幸福的“无坎”期盼，让“无坎警务”真正走进群众心坎。

巧于“借外力”，调解纠纷化心坎。为提高排查化解的质效，“无坎警务”工作室巧借外力，定分止争，消除矛盾。在调解方法上，既以法律为根据，又灵活运用当地传承的善良民风、公序良俗悉心规劝、以德促和，如呈坎“一人巷谦让石”和“拐弯抹角”等古建筑体现的尚和贵中、谦和礼让、互惠共赢等和谐理念，用以化解当前农村中突出存在的家庭婚姻赡养、邻里土地房屋等纠纷。在调解方式上，邀请司法所、村居社区、综治办、个体业主等团体共同参与矛盾纠纷调处工作，推动矛盾纠纷“发现-化解-回访-销号”的闭环管理，使矛盾化解实现了由 “独角戏”到“大合唱”，从“各自为政”到“综合一体”的转变。

推行“警务+”，平安治理过沟坎。针对乡村旅游特点，“无坎警务”工作室推出“警务+旅游”工作模式，为游客提供信息咨询、紧急救助、证件遗失办理等“一站式服务”。今年3月，景区一游客的无人机卡在房顶，现场执勤的民警辅警踩着只有几根钢筋的台阶，爬上高楼为游客取回无人机。次日中午，该游客带着锦旗来到警务室，感谢民警热心帮助。今年以来，警务室民警共救助游客20余人次，提供咨询服务243次，帮助游客找回丢失的钱包、无人机、证件等物品42件，获赠锦旗6面。

与民“心贴心”，助弱济困解坷坎。针对独居老人、留守儿童等特殊群体，“无坎警务”工作室推出户籍办理等“村民点单、上门送单”服务，让群众少跑路，并定期走访独居老人、留守儿童，开展一对一结对帮扶，做到对留守在家的“贴心”，让出门在外的“放心”。今年2月，民警送证上门过程中发现许多留守老人子女常年不在身边，老人家中连一张像样的照片都没有，了解此情况后民警认真梳理孤寡老人信息，上门给他们拍生活照，之后塑封好再交给这些孤寡老人。此次活动中共计为留守孤寡老人拍摄照片百余张，得到了群众的一致称赞。

“我们建立保安员、平安志愿者等社会力量为主体的平安义警队伍，邀请司法所、村居社区、综治中心、个体业主等群体共同参与矛盾纠纷调处，将基层派出所的‘独角戏’变为平安治理的‘大合唱’。”呈坎派出所负责人介绍，今年以来，“无坎警务”工作室联动调解矛盾纠纷23件，成功率达100%，可防性案件发案率比去年同期下降6.23%，镇域内重点部位矛盾纠纷降幅达86%。（完）